筆試復盤:2020屆滴滴出行產品筆試

發表時間:2019-11-12 06:04

本文是滴滴出行的產品筆試筆試復盤,筆者總結了自己的答題思路與大綱,供大家參考與學習。

滴滴在08-27晚7點進行了產品崗位的筆試,時長2小時,2道主觀題,時間比較寬松。

背景交代下,我并不是滴滴的高頻用戶,所以在解答相關性較強的問題時可能會弄巧成拙,答案僅為我個人思考和作答,有什么問題也歡迎多多討論和批評。

題目分享

  • Q1 :假如你是學校食堂的負責人,試分析有哪些方向可以提升學生們的滿意度?(背景:近來學校給的預算不再大幅新增)(食堂滿意度:對近一個月在食堂消費超過3單的同學進行匿名問卷調研)
  • Q2: 如果要在滴滴最新版本的基礎上增加or調整一個功能, 你會增加/調整什么功能?為什么?
第一題 1. 背景分析

1.1 概念分析

題干中所提及的“學校同學對食堂的滿意度”用互聯網的思維來看,其實就是“提升用戶體驗”,食堂=>我們的“產品”,同學 => “C端用戶”,食堂的工作人員 => “B端用戶”。我們也可以說食堂就是一個“B2C平臺”。

1.2 解決了什么需求

我們的產品解決了用戶的一日三餐的「核心需求」,能吃飽飯這是同學們最基礎的需求。在此基礎之上還有“飯菜好吃”、“隨時都能吃到飯”、“吃到新鮮的東西”這些「激勵型需求」,這些能讓用戶得到意外的驚喜。這兩類需求都應該做好。

1.3 盈利模式

我們產品的盈利模式是通過維護食堂,吸引食堂的店家入駐賺取他們的租金,和學校以及其他大金主給的預算支持。還有一些比較少量的收入,比如直銷產品、廣告收入等等。提升學生的滿意度是一個中間目標,最終的目標還是要獲得盈利。

1.4 滿意度下降的原因

同學對食堂的“滿意度”下降的原因可能是:

  1. 食堂飯菜不好吃;
  2. 太遠了不方便;
  3. 食堂的菜類不夠豐富;
  4. 食堂太擠,吃飯需要排隊,座位很難找到。

這些是我們直觀感覺到就能發現的可以改進的地方。

1.5 滿意度下降的結果

“滿意度”降低的結果是:

  1. 同學去其他的場所(其他食堂、小吃街)吃飯,或者是點外外賣,也就是「用戶流失」
  2. 同學在食堂的消費減少,ARPU值降低。
  3. 學校給的預算更少。
2. 確定思路

2.1 市場趨勢

首先要確定,這樣的趨勢是否是不可逆的?如果是無法改變的情況,那么就應該順勢而為,而不是想辦法固步自封。當然這很顯然,學校食堂不可被取代的。

2.2 用戶畫像和分群

用戶主要就是學校里面的學生,就目前來看,同學們仍然還是希望能夠在食堂用餐的,如果現在做得好,他們還是會原諒我們的。

2.3 競品角度

同學們對于食堂的好感并不是孤立,而是同學對于“吃飯場所”這個大產品的整體的對比得到的。比如小吃街對用戶更加友好,能夠滿足更多的用戶需求,或者是本學校的其他的食堂做的比自己家的食堂更好。所以我們要做的事情的參考系不是我們自己,而是面向學生的餐食的整個服務鏈。

3. 具體做法

到底怎么做:

  1. 增加功能點;
  2. 在原有的基礎上優化;
  3. 做好運營工作;
  4. 想辦法獲得更多的外部(比如學校的預算)支持;
  5. 設計中臺系統

3.1 增加功能點

  1. 新增外賣功能點;外賣其實是一個很好的方向,很多時候我們可以發現,同學們不在食堂吃飯就是為了“懶得出門”。
  2. 增加菜種 ;吸引更多種類的商家入駐,可以讓同學們更加活躍。
  3. 設置「用戶積分體系」各個商家可能有小的積分體系,但是可以設計成大的整個的食堂的積分體系,畢竟我們是和其他的食堂競爭。

3.2 優化現有功能的用戶體驗

顯而易見的可能的優勢: 食堂的優勢是離學校近,飯菜價便宜。

顯而易見的可能的劣勢:座位坐著不舒服、 菜的種類太少了、餐位太少或者太擠等等。

然后對這些現有的內容進行需求排序,揚長避短。

3.3 做好運營工作

用AARRR模型思想去做好同學們的運營工作。這里著重提一下第一個A的環節“拉新”,我認為食堂可以認為是一種“流量導向”的產品,獲得了流量以后用戶日活月活一般都不會太低,所以關鍵點還是在于宣傳和拉新。

同時也應該思考下產品版本迭代的問題, 一般來說,自己設計的東西經常會過于理想化的實現,如果想要把設想變為現實都是要通過一段過程的 。

3.4 獲得外部支持

題目中提及了“假設學校對食堂的預算不再大幅度新增”,讓學校給我們提供更多的預算能夠為我們的產品迭代賦能。( 這雖然很無恥,但是對于一個產品或者是一個企業來看,對外的財報好看點其實是非常有幫助的……但是要控制好度。)

當然這一部分和本題無關,僅做一種可行方案,附議。

3.5 設計中臺系統

背景分析中也提到了,食堂是一個“B2C平臺”,類似于京東淘寶。將我們的商家的用戶體驗做好,其實就是變相的增加整個產品的用戶體驗,進而去影響同學們的滿意度。

同時,在我的認為中,中臺本身說他為一種思想更為貼切。那么我們創造一些「工具中臺」、「食物中臺」、「數據中臺」……

比如食堂用品的公用系統、各個商家的數據共享、某些菜種如湯類其實是可以統一制作;某個店家的衛生可以統一打掃而不是自家負責。

總的來說,食堂是要和其它的餐飲場所競爭,就像是京東的商家和淘寶競爭,作為平臺的管理者來看,要站在整個平臺的視角看問題。

一共大概是1600字,在限制的1小時內完成打字+思考應該是可以的。

第二題

第二題我的準備是有點不足的,由于對滴滴的了解不是特別的完善(單身狗不怎么到處跑 (T▽T) )所以以下答案僅列一個提綱。

1. 結論

我會考慮強化地圖功能,比如地圖導航,天氣播報,路況的展示等等。

2. 理由

2.1 需求分析

用戶場景-行為-需求分析 (略,用思維導圖形式展示)

從以上的分析我們可以發現,有一部分用戶使用滴滴的目的很明確”天氣差,來順風車輛車就走“、”使用滴滴有主動性,不想出租車要隨緣“、”順風車拼車便宜“。

但是也有一部分用戶的目的不是很明確,他們不確定該不該打車,做出租還是公交或者是騎車。這些用戶一般都會切換到外部的地圖軟件查找自己的出行路線,我們要解決這一類用戶的需求。

2.2 從移動端的用戶占有率來看

移動端的產品時間競爭已經非常激烈了,使用A那么B軟件的使用時間就更少了。所以做地圖功能不是給自己設置假想敵。

2.3 從滴滴品牌視角來看

人們對于滴滴的認知還停留在“打車軟件”之上,如果說能夠上升到“出行”的概念上,那么對于滴滴整個品牌的發展是有非常大的好處的。

作者:小宇 Mikasa,產品新人,目前正在積極尋找產品實習中,微信:ZY13695537101,公眾號:枯樹夢囈,郵箱:[email protected]

本文由@Mikasa 原創發布于人人都是產品經理,未經許可,禁止轉載。

題圖來自Unsplash, 基于CC0協議。

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