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格力奧克斯開啟新一輪“口水戰”

    發表時間:2019-08-31 12:20

在首輪大戰熄火兩個多月后,格力和奧克斯的空調大戰又開啟第二輪。因為格力電器董明珠此前在采訪中的一些言論,8月30日,奧克斯家電事業部總裁冷泠在微博上發布《致董明珠的公開信》,直言將于9月2日公開格力空調能效不合格的拆解視頻。當日晚間,格力也以公開信的形式回擊,8月31日凌晨,冷泠又補充兩點回應。你來我往間,雙方之間的火藥味比首輪大戰期間更濃。

你來我往

根據冷泠在公開信中的說法,這次的出擊是因為董明珠在兩個多月后,再一次在電視上“傷害”了奧克斯。8月28日,董明珠接受媒體采訪時對實名舉報奧克斯空調一事做出回應,稱“我們對奧克斯的舉報很有價值,歡迎所有消費者維護自己的權益,督促企業進步。舉報的初衷是為了推動高質量發展,要打破劣幣驅逐良幣的現狀。”

冷泠在公開信中指出,618空調大促前夕,格力電器以消費者舉報的名義公開舉報,深深地傷害了奧克斯的員工。“我們的90后工程師,內心覺得氣憤和痛苦,很快就仿照您拆解奧克斯的方式,自發調研格力產品,他們發現了數個型號存在問題,并拍攝了格力空調能效不合格拆解視頻。”

在冷泠看來,同規格的產品,格力的要比奧克斯貴近1000元。按照董明珠的思維模式,也許認為便宜的這1000元,是在材料上節省的。“但空調已經發明117年,是成熟工業產品,頭部企業之間生產效率接近。在材料上省成本,不但省不下幾個錢,還會造成返修率陡增,是得不償失的‘笨辦法’。奧克斯節省的1000元錢,源自創新的互聯網直賣模式。在傳統方式中,銷售成本占比高達近1/3。對比格力層層的省級代理、地級代理,我們用‘小奧直賣’APP服務全國15000余家直營商,廠家直供到終端,沒有層層代理加價,線上線下同價。”

在冷泠發出公開信后不久,格力電器方面也以公開信的形式回應了他。格力電器法律事務部副部長李明晶表示,對于不合格產品,任何人、任何企業都有權利隨時監督舉報,及時舉報才是對社會和消費者負責任的行為。此外,經格力電器核實查證,確認從無格力品牌空調在出口沙特時被召回的事件,相反,格力電器發現奧克斯品牌7款空調產品因能效不合格問題和安全問題被召回。

8月31日早上兩點,冷泠又在微博上做出兩點補充:奧克斯在沙特以中國自由品牌“AUX”開拓市場,而格力以GERR及OEM日本品牌夏普與HomeQueen品牌方式銷售。2019年1月2日,格力生產的型號HomeQueen HQWG180C的空調,因能效問題被召回1922套;2019年1月16日,格力生產的型號為夏普的一款空調,因能效問題被召回3843套。此外,冷泠還表示在海外市場,格力與奧克斯價差29美元(約200元人民幣),換句話,格力在國內賣的較貴。

首輪大戰

格力與奧克斯的空調大戰源于今年6月。6月10日,格力電器發布《關于奧克斯空調股份有限公司生產銷售不合格空調產品的舉報信》(以下稱“舉報信”),實名向國家市場監督管理總局舉報奧克斯空調生產銷售不合格空調產品的問題。

當時格力電器新聞公關科相關人士回復北京商報記者稱,證據已寄給市場監管總局,等待監管總局查正。奧克斯則回應表示,格力電器的舉報是對該公司的詆毀,已向公安機關報案,奧克斯愿意接受廣大消費者和國家相關部門監督檢查。

6月12日午間,奧克斯空調官方發布一份《關于奧克斯空調對于格力提出能效質疑的聲明》,回應格力對奧克斯空調能效提出的質疑。在聲明中,奧克斯官方出具了中國合格評定國家認可委員會為奧克斯空調股份有限公司頒發的實驗室認可證書,以及舉報所涉及的8款型號產品的能效標識備案證明。

未預料到的是,6月12日下午,為格力提供檢測的四川電檢所表示,格力送檢了13臺有奧克斯標識的空調,這13臺空調由3家公證機構進行封樣,四川電檢所檢測出樣本不合格,但并不保證樣品一定為奧克斯產品。此外,格力送檢奧克斯空調過程中,參與公證的橫琴公證處也表示,不對任何一個結果做認定,也不能說受檢產品一定是奧克斯。

6月12日晚間,格力電器官微再次發布公告,表示將繼續通過各類渠道不限量購買奧克斯空調股份有限公司生產的相關空調產品,并通過自有實驗室、委托第三方權威檢測機構和免費提供給任何有資質的機構進行檢測,歡迎社會各界監督見證。

結果未明

近幾年,奧克斯已經對兩大空調巨頭格力與美的的地位產生了威脅。2016-2017年期間,奧克斯通過利用電商平臺,提高了自家的市場份額和品牌影響力,成功躋身空調行業巨頭行列。2018年各大電商平臺發布的相關數據顯示,奧克斯以589萬臺的銷量成為線上銷售冠軍。

不俗的線上銷量背后,是奧克斯相對較低的價格。行業數據顯示,奧克斯空調的線上平均售價是2720元,而格力空調的線上平均售價是3886元,美的則是3104元。

在產經觀察家丁少將看來,格力電器舉報奧克斯有三個原因:首先是因為奧克斯空調在線上市場沖量兇猛,對格力形成一定威脅;另外,格力電器與奧克斯在專利領域經常爆發糾紛,在銷售旺季打擊對手是常規戰術;更重要的一點是,格力電器這一舉動是殺雞儆猴,阻擋美的等對手的市場攻勢。

而對于企業之間的爭端,家電分析師梁振鵬指出,歸根結底,企業應該嚴格約束、規范自身的行為,才能從根源上避免官司,“空調在家電行業的所有的產品線里面,是質量、能效出問題最多的一種產品,因為空調的安裝環境和使用環境特別復雜,而且它是一種半成品,包括室內機、室外機和中間的銅管連接器,很容易出問題,所以空調的產品質量、知冷知熱能效是非常重要的”。

對于此前格力舉報奧克斯事件的最終結果,早在6月11日,浙江省市場監督管理局和寧波市市場監督管理局已組成聯合調查組開始調查。國家市場監督管理總局稱,將依據調查核實的結果依法依規做出處置,并及時向社會進行公開。目前,該事件還未有調查結果。北京商報記者石飛月

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