白鴉內部培訓:聰明的產品人,都在下這些“笨功夫”

發表時間:2019-11-17 03:33

內容來源:文轉載自公眾號 白鴉(ID:thebaiya),筆記俠經授權發布,轉載請聯系原作者。

講者| 白鴉

第 4064 篇深度好文:16517 字 | 30 分鐘閱讀

精彩筆記?宏觀趨勢·產品運營

本文優質度:★★★+口感:炸醬面

筆記君說:

作為一個產品團隊,我們最需要的永遠都是懂用戶、懂需求,并保持不斷的創新力。有贊希望每個產品人都能在這里充分發揮自己的能量,為客戶創造價值,并獲取價值。

于是,我們需要一個大家共同理解、遵循、迭代的《產品設計原則》,從而保障我們可以在不偏離的情況下肆意揮灑、充分創新。

以下,盡情享用~

內容概要

有贊的《產品設計原則》,根據客戶需求、有贊的使命和愿景、當前生態環境,以及我們所處的發展階段而擬定。

它是每個有贊產品在設計過程中都要遵守的基本原則。我們還會定期對其進行優化和迭代。

它是一個產品視角的原則,并非完整的市場、運營或者技術視角。在產品視角上,我們把產品設計過程分成了4個部分:

產品定義、產品設計、產品研發、產品運營。

產品定義:首先是定義客戶和場景。面對什么樣的客戶,服務什么樣的場景,它的使用場景是什么?

然后是價值,客戶價值和商業價值;再然后是全局,要做全局的整體的思考。

產品設計:基于場景拆分用戶的使用任務,任務再會拆分為功能和交互、內容和信息架構,最終把它呈現到界面上。

產品研發:主要指界面設計、技術研發,還應該有用戶體驗及可用性測試的部分。

產品運營:產品上線前后的基于產品的運營計劃,產品的增長管理、市場營銷、跟用戶之間不斷的互動過程。

——這4個部分不斷循環迭代,就是整個產品設計方法的過程。在這個過程中有贊的產品設計原則如下:

1.產品定義

① 用戶和場景是一切的基礎。

清晰的用戶畫像和使用場景,是整個產品的基礎條件。

② 找到用戶價值和商業價值的結合點。

定義一個新的產品時必須找到用戶價值和商業價值的結合點,同時能夠滿足用戶價值和商業價值的需求通常是最優質的需求。

③ 設計可持續正向增長的產品模式。

產品模式應該是可持續的、長期的、正向增長的,隨著用戶的使用,產品價值會越來越高,業務增長會越來越好,成本增長不斷下降。

并且,給老產品帶來正向增長的新產品,要比只利用老產品來補給的新產品要好。

2.產品設計

① 首先要是能夠最小可用的全場景閉環。

商家端的產品要做成全場景、完整業務鏈路的閉環,因為任何一個環節的缺失和不完善都會導致商家的生意無法正常運轉。

② 每個商家都應該是獨立的個性化的。

本質上我們的服務是“在云上為每個客戶提供了一個獨立的產品”,商家都是獨立的,每一個商家都有個性化配置一切的權利。

我們要盡全力去實現每一個商家的獨立和每一個商家的個性化,而不是規定他們一定要怎么樣。

③ 產品結構及呈現方式需要可延續可拓展。

一個被信任的商業服務產品首先應該是持續穩定的,產品的結構和呈現方式一旦確定下來,就不能輕易改版。

這要求我們的設計需要面對業務變化的時候可延續,面對功能和服務增加的時候可拓展。

3.產品研發

① 穩定壓倒一切。

沒有任何東西比SaaS(軟件即服務)的穩定重要,宕機了再好的產品都沒用。會影響到系統穩定的事情不能做。

② 說人話。

說對方能聽懂的話,做用戶能用明白的產品。不耍專業,不設置門檻。

③ 永遠保持一致的表達方式。

每一處給用戶表達的內容,都需要是一致的,不做多樣化。從開始到結束,從A產品到B產品,從界面視覺到文字內容,以及標點符號。

4.產品運營

① 不可減少,每個用戶都重要。

新產品不能比老產品的功能少,不應該輕易下線產品功能,不降低服務。不讓少數服從多數,每個用戶的需求和習慣都是重要的。

② 先有,再高效,然后易用,最后好看。

有是最基礎的體驗,有總比沒有要好。然后使用效率要很高,再然后才是要好用易用,最后才是要好看。當然,丑也是不行的。

③ 持續關注自己的“孩子”,哪怕她已經嫁人。

作為一個產品人,應該持續關注自己做過的產品,哪怕這個產品已經不歸自己管了,也應該經常關注并思考它的發展和進化。

④ 不騷擾用戶,不群發。

我們的責任是幫助商家成功,不是為了讓我們自己的生意更成功,我們沒有權利去為了自己的商業目的不斷騷擾用戶。

用戶通常不看系統消息,群發信息起不到溝通作用。

一些常識:

  • 沒有人會看公告。
  • 沒有人會看系統消息和群發短信。
  • 幾乎沒有人會改默認設置。
  • 習慣路徑的設計,比少一次點擊重要。

以下是白鴉在有贊內部關于《產品設計原則》的分享速記。

一、有贊的初心

在有贊產品設計原則這件事上,我們想了很久。

有贊最早期的時候,產品的設計原則主要靠我和麥麥(有贊首席產品設計師)等幾個人的默契,以及慢慢形成的習慣。

我們在一起天天聊,然后就有了一些共同的產品觀,以及產品設計的習慣和理念。

但是,隨著我們的小伙伴越來越多,我們注意到有很多東西,要重新給每一個人講一遍。

坦白說,所謂的產品設計原則或者產品觀,并不是全世界通用的。

每一個公司、每一個團隊,因為業務性質和業務特點的不同,都可能會造成他的產品設計原則跟別人的不一樣。

所以我首先要說,產品設計原則這件事,沒有誰是最好的。只有你的產品設計原則是否最適合你的業務,最適合你的產品。

因此,我們發現很多新的同學帶著原來在其他公司、其他崗位上的設計原則、設計思想,加入到有贊這家公司之后工作中有一些不適應,你不知道我們在產品設計時為什么會那么想。

甚至我發現新來的同學,經常會犯一些我們認為在這個業務性質上、在我們的原則上、我們的價值觀上都不應該犯的錯誤。

所以我們又花了很久的時間去討論有贊的產品設計原則,去一個一個地推敲,最后把它確定下來,專門做這次分享。

而這次分享只是我們開始落實有贊產品設計原則的一個“kick-off”(啟動)。

之后我們還會把這次分享的內容再細化做出案例,然后對公司新入職的每個產品經理進行考試,如果考試不過關是沒有資格轉正的。

因為有贊產品設計原則是這家公司與用戶的基本原則,這些東西我們要保持一致。

我舉個有意思的例子。我們經常發現新來的同學在優化產品的時候,他會發現某個功能可能有一點臃腫(麻煩且沒什么人用),然后就把這個功能下線了。

如果是to C的產品,把某個功能下線是很正常的事情,比如微信去年上了一個可以看到“哪個好友最近三個月、半年沒有聯系的功能,上線了一個版本后,下一個版本直接就刪了。

to C這樣刪是沒問題的,但是to B的產品你不能刪。我問新來的同學你為什么把它刪了?他說我看了一下數據,沒多少商家用,于是就把它下線了。

我要強調,在to B的產品上不能這么刪,原因很簡單,哪怕只有一個商家用,你都不能下線。

如果這個產品有危害你不得不下線,你要么做一個高級功能把它替換下去,要么就需要先跟商家溝通說:我們打算把它下線,對你有影響嗎?這是一個基本的toB的產品設計原則,非常基礎的原則。

不僅僅是因為你要堅持這樣的原則,甚至從法律上說你都應該有這樣的責任。

因為商家在購買你的系統和你簽協議的時候他買了那個功能,而你把那個功能拿走了,你就是沒有很好的履約,你負有法律責任。

另外,我們的產品設計師如果依據“大部分商家”和“一般情況下”去規定產品設計,也是一個壞習慣。

比如,“一般情況下商家的簽到活動都是持續的”,于是產品設計師就把“獎品被搶完”寫成了“獎品被搶完,下次早點來”。

這是個典型的壞習慣案例,“下次早點來”不只是多余的,還是錯誤的。如果某個商家的活動就這一次呢,你強行加了一個“下次早點來”對這個商家來說不就是bug嗎?

還是那句話:不能因為很多商家都這么用,我們就要求所有商家這么用。

但是今天在中國幾乎沒有成熟的to B產品經理,所以大部分同學沒有這樣的習慣,來了就把功能下線了。然后我們每次問,每個人都要重新說一遍,不厭其煩。

所以我們今天就專門把所有產品經理叫到一起說一遍,說完了我們還會把內容做成手冊。大家可以理解為,這就是有贊產品設計的“法律,我們會把它上升到非常高的高度

有贊這家公司的所有做事方式、所有思考,以及所有出發點,都是基于我們業務。而我們的業務是基于什么?我們的戰略又是基于什么?都是基于我們長期的使命和愿景。

所以我必須要給大家回顧一下有贊的使命和愿景。

二、有贊的使命和愿景

我們的使命是:幫助每一位重視產品和服務的商家成功。

“每一位”和“商家成功”是我們最重要的關鍵詞,我們要服務的是每一位商家,然后幫助每一位商家成功;但是為了整個生態的健康,那些不重視產品和服務的商家,我們是可以不服務的。

所以我們在產品設計原則上,在產品做一些功能的選擇上,如果這個功能做完了會導致商家不重視產品和服務,我們是不會做的。

舉個例子:消費者購買我們的產品之后可以評價,商家可以選擇開啟或者不開啟這個功能。

我們不接受商家刪除購物評價,因為商家一旦可以刪掉消費者的差評,他就很可能不會那么重視產品和服務了。

所以有贊永遠不會提供刪除商品評價的功能,商家可以選擇不開啟,如果開啟,就要接受有人說你不好。

商家可以去跟消費者溝通,溝通完了消費者自己改,但是我們不提供讓商家刪壞評價的功能。

這就是最基本的有贊產品設計原則:我們只服務重視產品和服務的商家。我們所有的產品設計原則都需要這樣。

使命是一個非常長遠的事情,是這個公司活著的理由。而愿景是什么?愿景是我們認為在可見的時間內,我們可以達成的目標。

我們在愿景里寫了兩條:

第一條,成為商家服務領域里最被信任的引領者。

因為要成為“引領者”,所以我們對每一個人的專業性要求都很高,我們愿意把自己的產品設計規范、產品設計原則、產品界面的東西拋到網上去。

大家看到我們在有贊云上,直接開源共享了我們很多產品設計的東西,是因為我們希望更多的同行一起探討一起分享,大家可以隨時訪問 “design.youzan.com去看。

我們愿意接受別人來學,大家今天甚至會看到,連一些我們所謂的競爭對手們都在抄我們,一些SaaS的操作后臺跟有贊的長得一模一樣。

沒事,大家在這件事情上胸懷應該開闊一點,因為有贊要做引領者,所以我們就應該有這樣寬闊的胸懷,就應該把它共享出去

我們歡迎所有同行一起學習、一起交流,甚至我們接受所謂的競爭對手來抄我們,因為我們要做引領者。這就是我們自己基于這樣的愿景要去做的事情。

第二條,我們要持續作一個“Enjoy的組織。因為要持續Enjoy,所以我們在做產品設計的過程中要好玩。

我們的產品里要想到一些好玩的東西,這樣公司的氛圍也會好玩,我們給商家的活動也會好玩,這是因為我們的使命和我們的愿景。

好多新同學不知道為什么有贊這家公司除了清明節什么節都過,因為我們要Enjoy,所以是個節日我們都會把它弄的得好玩一點。這是我們做這些事情的原則。

后面我講到的每一條有贊的產品設計原則,都是基于我們的使命和愿景去做的,沒有任何一條跟它沒有關系,我們所有的思考點都是基于這個出發的。

越在有贊這家公司呆的時間長的人,越能理解我們的每一條原則為什么那么做,為什么那么去設計。

——說完這些大的原則,再去看看我們面對的情況。

剛剛我們說,所有的原則都是基于我們的目標和我們面對的業務性質、業務情況、市場情況而定的,那么我們面對的市場情況是怎么呢?我們是什么樣的業務類型呢?

我們去看一下今天全世界估值最高的最值錢的SaaS公司——Salesforce(創建于1999年,總部設于美國舊金山),這是Salesforce從上市之后到現在的股價,這家公司現在市值快2000億美元了。

Salesforce做了十年才上市,上市的前五年股價幾乎沒動,因為SaaS就是這樣需要慢慢積累。

然后Salesforce上線了“force.com”,相當于有贊的有贊云,從此股價開始一路在漲。

中間還有個漲幅是因為Salesforce要做AI,而且在一路漲的這些年里很有意思的是:Salesforce每一年的收入增長標準是34%,這是全世界最牛的SaaS公司的成長。

我們再看和有贊微商城業務很像的Shopify(加拿大的電子商務軟件開發商,總部位于渥太華)。

Shopify做了五年就上市了,上市后的前三年股價幾乎沒什么動彈,從2017年開始漲,市值也快200億美元了。

一個2000億美元和一個200億美元的SaaS公司,早期都是這樣。所以我們一直說SaaS的業務是什么?SaaS的業務是:

首先,要花5年以上時間做產品,然后再不斷地迭代和優化產品;因為有贊的使命是“幫助每一位”,未來可以有多大的規模,對有贊來說非常重要。

所以有贊的產品要先服務通用的客戶,再服務垂直行業,再服務商家的個性化。

第二個5年,要同時開始培養銷售能力,獲取更多的客戶賺取更多的錢。

第三個5年,我們發現所有的SaaS公司都在收購公司,最近Salesforce就花了190億美元收購了一家做數據可視化的SaaS公司。

為什么要收購其他公司呢?因為你手里有客戶了,你就可以給客戶賣更多的軟件,那些軟件不用自己做,可以買,買完以后賣給更多的客戶。

基本上,每一個SaaS公司走完了這十五年,都可以躺著再走十五年,這就是SaaS的業務類型。

而我們今天在中國市場所面對的,不僅僅是像Salesforce和Shopify這樣。

我們需要長時間去做產品、做服務、做企業服務,除此之外,我們還要面對三座大山——

三、產品公司面對的3座大山

第一座大山,是今天中國電商平臺的極端壟斷。

Shopify的商家有50%的流量來源于谷歌,其中30%到了Shopify的店里,還有 20%去了Amazon的店里。

而在中國,在百度上搜與購物相關的詞全被淘寶投了廣告,所以中國的電商幾乎還沒有多少來自搜索引擎的流量,因為電商平臺太壟斷了。

所以商家需要“一個有交易功能的獨立官網”的能力,但這在過去的很多年成長得非常慢;只有過去的兩三年才看到,中國的商家開始希望有一個自己的帶交易功能的官網。

這就是最近兩三年大家看到的:商家在電梯和公交站牌投廣告的時候,除了品牌商有一個搜索框到天貓旗艦店之外,還會有一個二維碼。

這個碼,或者是小程序的二維碼,或者是微信公眾號的二維碼,掃完二維碼打開的,基本全都是有贊的店。

我可以很負責任的說:

今天在整個微信生態內,真正重視產品和服務的品牌商家——尤其是有成交的——它們的小程序和公眾號的H5官網,90%以上用的都是有贊。

為什么?因為我們有很好的風控體系,我們有售后維權體系。今天中國只有我們這一家公司有超過100人的消費者維權團隊,有完整的擔保交易體系。

只有這樣我們才能保障整個生態的健康,才能保障我們的商家是重視產品和服務的。但是這座大山我們跨了很久,現在還在越。

第二座大山,是商家在購買有贊的時候,會認為有贊能給他帶來增量的生意。

商家以為用了有贊,生意就一定會馬上好起來,這是商家購買時候的動機;但是卻忽略了有贊是個工具,而且還需要他們自己用好這個工具。

并非所有的商家都能把私域流量運營好,他雖然購買了,但他用好有贊的能力不一定夠,活躍度不夠。

這是我們今天還在克服的問題,所以我們做了那么多的商家培訓,做了那么多的運營指導。

我們是從中小企業開始服務的。最近一年多,我們開始做大客戶以后,每一年的大客戶比例都在不斷增加。;我們現在大客團隊已經有幾十人了,明年我們應該有上百人的大客團隊,。

我們會簽更多的大客。尤其是有贊云上線之后,我們可以幫每個客戶個性化,我們的大客戶會變得越來越多。

但是,我們的大盤畢竟是中小企業的數量最多,這樣我們又要越的第三座大山是什么呢?

第三座大山,是中小企業的閉店率、死亡率比較高。

你好不容易獲得一個客戶,他卻因為自身的原因把生意做砸了,那么你做得再好沒太大用。

——以上,就是我們要越的三座大山,我用四個字總結就是:路遠天黑。

因為路遠天黑,因為SaaS這個行業是這樣,所以我們必須把每件事都做得非常認真。

我們要把我們的設計原則完全地貫徹下去。很多東西我們都要整齊劃一,才能一直走到我們期待的那一天。

我們要用非常穩定的產品質量的輸出,用非常穩定的用戶體驗質量的輸出;這就是為什么我們應該比所有公司都更重視這件事情的原因。

所以,這就是我經常說的,有贊這家公司產品理念就應該是:聰明人在下笨功夫。

我們知道在什么地方可以耍聰明,但是我們要用的是長期能增長的笨功夫。這是我們的使命、我們的愿景、我們面對的這個行業特點所決定的。

大家也可以看到我們在官網上公布了這些使命、愿景和價值觀。

一家優秀的公司,一家偉大的公司,是敢于把對自己的要求和它的使命、愿景、價值觀公布在官網上的。因為我們公布了,就是讓所有的客戶來監督我們。

我們在官網上沒有直接寫“幫助每一位重視產品和服務的商家成功”,我們寫了這個階段更具象、更能讓客戶理解的話。(見下圖

首先,我們告訴全社會,有贊是一個商家服務公司,我們幫助每一位注重產品和服務的商家私有化顧客資產、通過互聯網拓展更多客戶,并全面提高經營效率,面助力商家成功。

為了讓客戶理解,我們把它這樣解釋了,這是為什么官網上跟我們內部講的不一樣的原因。

然后,我們寫了我們要致力于成為商家服務領域里最被信任的引領者,并持續作一個Enjoy的組織;我們寫我們是一個商家服務公司,寫我們是從工具開始慢慢做生態,寫我們的經營理念是為客戶創造價值并獲取價值。

為什么要獲取價值?因為我們要走很遠。如果我們不賺錢,就活不到那一天。

我們要走很遠,所以我們做每一個產品,都要考慮客戶價值和我們自己的商業價值,我們要追求更長期的經營和更持續的增長。

所有的這些原因,都來自我們自己的使命和愿景,以及我們面對的環境。

我今天專門再重新講一遍,是希望有贊每一位做產品的人,都能理解這每句話背后的思考和原因。

四、有贊的業務戰略路徑

我們接著再說自己的戰略:

有贊這家公司會從一個SaaS公司變成一個大數據公司,變成一個人工智能公司。

我們有電商SaaS,除此之外,我們還做了門店SaaS,還在做有贊云;我們在嘗試分銷、嘗試有贊支付、嘗試有贊金融、嘗試有贊廣告業務。

我們未來有更多的增值業務,這是我們一直在走的業務。我們今天在門店SaaS的業務剛剛開始,所以我們還有很遠很遠的路要走。

基于前面這些大背景,你會看到有贊所有的思考方式和思維理念:我們要給我們的客戶提供解決方案,來幫助我們的客戶在生意上成功。

我們的客戶成功了,我們就可以通過客戶的介紹獲得更多數量的客戶;因為我們服務了更多數量的客戶,我們才能更理解客戶的需求;因為我們更理解客戶的需求,我們才能把解決方案做得更好;把解決方案做得更好,客戶就會更成功——

我們一直在圍繞這樣的一個正向循環,在做我們所有的布局、所有的思考、所有的產品、所有的投入。

所以你會看到,這家公司只會通過解決方案幫助客戶成功來獲取更多的客戶,不會在市場上拼命打廣告,不會在市場上拼命做補貼來獲取客戶。

為了幫助客戶成功獲取更多客戶的目的,是為了我們更理解客戶的需求,所以我們更要重視今天已經付費客戶的需求。

我們不是不重視還沒有付費客戶的需求,是因為我們要理解現在商家的需求,把它做好,然后再去豐富解決方案,再去服務更多的客戶,這是我們整個的經營理念。

原則上,從有贊云正式上線之后,我們不接受客戶說“我的需求你們有贊滿足不了”。滿足不了只是時間問題。

這就是我們想要做的事情,這就是這家公司整體的思考方式和整體的設計理念。

這個東西不只是產品在考慮的問題,也是公司的整個服務體系、銷售體系、產品運營體系、技術體系,包括HR體系、財務體系都在用這樣的思維方式考慮所有的問題。這是我們整體的東西。

五、有贊產品的設計原則

1.產品設計的3個方法論

我們最早定的一版的設計原則是:

說人話、產品應該是低門檻的、產品盡量讓商家可以配置、產品要做到最小可用、所有的產品表達是一致性的、每一個商家盡量獨立。

這就是我們第一版的設計原則,接下來我要開始說未來幾年有贊的產品設計原則。

我想強調一下,剛才前面的內容是全公司視角的,是公司每一個人的視角和思考方式。

所以,接下來所有內容都是“產品視角”,它不包含我們的商業體系和服務體系的視角

接下來我會提到產品研發,產品研發不是指技術一定要這么干,是產品研發那個階段要做的東西。

也會講到產品運營,也不是說運營部門一定要這么干,而是產品人在產品視角上應該怎么考慮運營的問題,應該是什么樣的原則。

在說產品設計原則之前,我先說基本的產品設計方法論,有三個部分——

第一部分,是每一個產品人在做的事情,實際就是發現問題、解決問題、驗證問題的過程。

產品設計的邏輯就是,發現問題、發現客戶的需求,然后去解決問題,然后再去驗證這樣的問題有沒有被解決;驗證完問題之后去發現新的問題,再去解決問題。

第二部分,是產品人應該知道自己的核心能力是什么。

產品人的核心能力有三個:

① 能把一件事情想清楚

任何一件事發生了,你能不能想到它底層的原因是什么?它的根本是什么。

② 能說得明白

因為產品是整條線的那個牽頭人,如果一個產品人不能把你的想法這件事情的東西說明白,就是能力很差,不存在表達能力很差的產品經理。

有人說張小龍的表達能力就不好,那是你們沒見過他講產品邏輯和思考的時候表達能力有多好。

“不善”演講不代表他表達能力不好,要的是把自己的思考清晰表達出來的能力,而非煽動能力。

③ 要有能力快速地去試

這個試包括但不限于把產品搞上線讓用戶來用,也包括了可能做一個粗的原型,也包括了可能去做訪談、去做客戶的溝通。

2.產品人的設計方法

有贊的《產品設計原則》,是根據客戶需求、有贊的使命和愿景、當前生態環境,以及我們所處的發展階段擬定。

它是每個有贊產品在設計過程中都要遵守的基本原則。我們還會定期對其進行優化和迭代。我們把設計方法分成了4個部分:

產品定義、產品設計、產品研發、產品運營。

產品定義:首先是定義客戶和場景。面對什么樣的客戶,服務什么樣的場景,它的使用場景是什么?

然后是價值,客戶價值和商業價值;再然后是全局,要做全局的整體的思考。

產品設計:基于場景拆分用戶的使用任務,任務再會拆分為功能和交互、內容和信息架構,最終把它呈現到界面上。

產品研發:主要指界面設計、技術研發,還應該有用戶體驗及可用性測試的部分。

產品運營:產品上線前后的基于產品的運營計劃,產品的增長管理、市場營銷、跟用戶之間不斷的互動過程。

——這4個部分不斷循環迭代,就是整個產品設計方法的過程。在這個過程中有贊的產品設計原則如下:

① 產品定義的產品原則

第一點,用戶和場景是一切的基礎。

清晰的用戶畫像和使用場景,是整個產品的基礎條件。

在有贊做產品,如果你不能說清楚這個項目你思考的核心使用場景、它的用戶畫像,你什么都不可能做好。所以用戶畫像和使用場景是最基礎的東西。

第二點,找到用戶價值和商業價值的結合點。

定義一個新的產品時必須找到用戶價值和商業價值的結合點,同時能夠滿足用戶價值和商業價值的需求,通常就是最優質的需求。

不是所有的用戶需求都要今天滿足,因為如果那個用戶需求跟商業價值之間不能契合上,它的優先級可能就會被降低。

我們去做一件事情,這件事情有兩個軸:一個軸就是用戶價值,一個軸是商業價值,我們要找到這兩個軸里最契合的那個點。那個點的優先級才是最高的,這就是最基本的原則。

舉個例子:假如微信公眾號的應用很淺,要點公眾號菜單打開一個H5,H5的交互也不那么好;如果把它搞一堆組件,把它做成原生的小程序,那體驗是不是更好呢?

做了小程序之后,用戶的記錄還能夠被留存下來,還能找到用過的小程序,小程序的內容還可以被很多人搜索,那是不是更好呢?這是基于用戶體驗來說的。

但是基于用戶的體驗和用戶的價值之后,是不是一定要做它,還要考慮對于微信的商業價值是什么,讓用戶的體驗更有粘性?讓場景能擴張?讓內容更封閉在微信的生態內?商業上打造一個新的閉環游戲生態?

我們不知道這些是不是騰訊真實在考慮的決策原因,但我可以肯定每一個決策的背后都是基于用戶價值和商業價值這兩個點。

有贊做所有的事情,決策的背后也是基于這兩個點。

有很多客戶提各種需求,我們應該先看客戶是誰?畫像是什么樣子?這些需求的場景是什么?滿足這些需求的價值有多大?然后再看如何在這件事情上獲取商業價值。

商業價值不代表一定是錢,它可能還有更多商業可期的東西。所以,任何決策的背后都應該是這樣:

如果做一件事只能給用戶創造價值,商業價值是損失的,這件事優先級一定不高;如果一件事你只能夠獲取到商業價值,對用戶是沒有價值的,這件事情可以不做——這是有贊這家公司的基本原則。

第三點,設計可持續正向增長的產品模式。

產品模式應該是可持續的、長期的、正向增長的,隨著用戶的使用產品價值會越來越高,業務增長會越來越好,成本增長不斷下降。

并且,給老產品帶來正向增長的新產品,要比只利用老產品來補給的新產品要好。你不能設計出來一個產品,那個產品是負向增長的。

要設計一個產品讓用戶用完之后會有更多人來用,會帶動更多正向的收獲,會獲得更多正向的需求,會帶動更多正向的收入,會帶動更多正向的客戶成功。

而如果你做一個產品,只能解決短期的問題,不能長期正向循環、正向增長,那這就不是一個好的產品。

我們做任何一個產品、任何一個功能、任何一個業務,它都應該是可持續的、長期的、正向增長才是最好的。

② 在產品設計階段,有3個產品設計原則

第一點,首先要是能夠最小可用的全場景閉環。

商家端的產品要做成全場景、完整業務鏈路的閉環,因為任何一個環節的缺失和不完善都會導致商家的生意無法正常運轉。

這里的關鍵詞是“最小可用的全場景閉環”,最最關鍵的詞是我們和to C場景完全不一樣的,就是“全場景閉環”。

to C的場景不是全場景閉環,你會發現做to C的業務經常會出現:要做一個業務,大家開始一起頭腦風暴,認為要搞100件事,然后這個業務搞了10件事就敢上線了,上線就開始運營了。

然后過了幾年公司都賺了錢了,業務都跑很順了,有很多用戶了,當年的100件事才只做了30件,其中有20件是在那 100件事里面的,還有10件可能不是那100件事里面的,是別的地方的。

這就是to C產品,可以快速迭代,小步快跑。而to B的產品最小的那個快速迭代也得是全場景閉環的。

想做一個to B的業務,然后列了100件事,對不起請先做夠90件,不做夠90件就不是閉環,不能上線。

舉個例子:我經常講的,就是我們最早做收銀的時候,第一版沒有掛單功能(掛單:消費者買單到一半,要去選購別的東西;收銀員把訂單先掛著,讓后面排隊的人繼續買單;消費者拿好東西回來再“取單”)。

想想一個收銀的產品如果有100個功能,掛單能排到前三十嗎?能排到前二十嗎?不能。于是我們犯了一個錯誤,就是沒做掛單功能就上線了。

然后就被客戶罵的要死,說你們做的什么產品,連掛單都沒有?然后我們問,客戶掛單重要嗎?客戶說重要啊!

這就是做to B必須要做到的。

然后我們做了一個掛單只能掛1單,客戶又罵。我們問,經常要掛很多單嗎?客戶說,偶爾要掛很多單。

掛單的場景就是你在超市排著隊買東西,結賬的時候需要再買個東西,收銀員把你的東西放一邊,后面的人先結賬買單,把你的單選擇掛單,等你把東西拿回來之后,她再把那個單取出來,掃個碼再把之前的東西放進去一起買單,這叫掛單。

這場景豐富嗎?排的優先級高嗎?不高。但是你沒有,這個產品就不能上線。

這就是to B要做全場景、完整場景的閉環,如果你做不到完整場景閉環你都不好意思上線。

所以在有贊這家公司,大家千萬不要帶著to C的思維來做產品的初期那個最小可用。

那個初期的最小可用上線了,商家罵一頓走了,銷售白忙活了;等再去賣的時候商家說有贊很爛,收銀連掛單都沒有。

所以一定要把閉環做完,做to B就必須這么干,我希望大家能理解其中的道理。

第二點,每個商家都應該是獨立的個性化的。

本質上我們的服務是“在云上為每個客戶提供了一個獨立的產品”,商家都是獨立的,每一個商家都有個性化配置一切的權利。

我們要盡全力去實現每一個商家的獨立和每一個商家的個性化,而不是規定他們一定要怎么樣。

軟件最早都是單機版,即使今天我們做了SaaS,其實也只是在云上給每一個客戶提供獨立的軟件,所以每一個客戶的商城都是獨立的,每一個客戶都有個性化他的商城的權利。

如果成本可控的情況下,每一個功能都應該是可配置的,有的人想把購買叫“立即購買”,有的人想把購買叫“擁有它”,你就應該讓他可以去定義購買按鈕的文案。

to C沒有人這么想過,因為一個產品都應該是一個統一意志;但

电子游艺行业